Política de Devolução e Reembolso

Introdução

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca ou devolução de forma simples, clara e transparente.

Condições para Troca ou Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal. O pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Solicitação

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas, exceto em casos de defeito, dentro do prazo de garantia legal.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja devolvido. Assim que o item for recebido e inspecionado, prosseguiremos com a troca ou reembolso, conforme o caso.

Produtos com Defeito ou Avariados

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato imediatamente após o recebimento, preferencialmente com fotos que mostrem o problema. A análise será feita em até 7 dias úteis e, se confirmado o defeito, a substituição ou o reembolso será realizado sem custos adicionais.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento original. O prazo para o valor constar na conta do cliente pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos, como:

  • Itens de uso íntimo ou pessoal

  • Produtos perecíveis

  • Produtos personalizados sob encomenda

Essas condições estarão sempre informadas na página do produto.

Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site. Estamos à disposição para ajudar.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17hs.
Contato: +55 (11) 96700-2640
E-mail: contato@riquissimaloja.com.br
Endereço: Rua Cipriano Barata, 201, Apt 78 Bloco 1, Ipiranga, CEP: 04205-000 São Paulo - SP
CNPJ: 32.966.470/0001-09